14 nguyên tắc lãnh đạo của Amazon

Bài viết được tham khảo và dịch từ: https://leaders.com/articles/leadership/amazon-leadership-principles/

Rất ít công ty trên thế giới phát triển nhanh như Amazon trong hai thập kỷ qua. Doanh thu ròng của Amazon hiện đạt gần 400 tỷ USD mỗi năm và là công ty có giá trị thương hiệu cao nhất toàn cầu, thậm chí hơn cả Apple, Google và Microsoft.

Hàng trăm triệu khách hàng đã tin tưởng vào các dịch vụ của Amazon, vì vậy không có gì lạ khi nhiều công ty muốn bắt chước thành công đó. Để làm như vậy, nhiều người đã nghiên cứu và học hỏi 14 nguyên tắc lãnh đạo của Amazon do họ giới thiệu. Trong bài viết này, chúng ta tìm hiểu về những nguyên tắc lãnh đạo đó, ý nghĩa của chúng đối với bạn và liệu chúng có phù hợp với tất cả mọi người hay không.

Dưới đây là 14 nguyên tắc lãnh đạo của Amazon

Image source: https://twitter.com/johnerossman/status/1404907861109481477

1. Có nỗi ám ảnh về khách hàng

14 nguyên tắc của Amazon bắt đầu bằng việc có một nỗi ám ảnh về khách hàng. Công ty cam kết luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đạt được sự tin tưởng của họ. Nỗi ám ảnh của họ về việc tạo dựng lòng tin của khách hàng thể hiện một trong những giá trị cốt lõi hàng đầu của Amazon mà họ cố gắng thể hiện hàng ngày.

Key Takeaways

Khách hàng và công việc luôn song hành vì người mua là nguồn sống của bất kỳ công ty nào. Nếu một doanh nghiệp không tập trung vào khách hàng, họ có nhiều khả năng sẽ gặp khó khăn hơn. Luôn đặt nhu cầu và mong đợi của khách hàng lên hàng đầu và làm trung tâm, đồng thời giữ cho mình những tiêu chuẩn cao sẽ khiến khách hàng muốn quay lại nhiều lần. Bạn có thể thấy điều này với bánh đà tiếp thị của Jeff Bezos, được mệnh danh là “vòng tuần hoàn”, trong đó nhấn mạnh rằng khách hàng cần có trải nghiệm tuyệt vời với toàn bộ công ty. Điều này dẫn đến việc công ty đạt được sức hút, dẫn đến nhiều người mua hơn và khách hàng hài lòng hơn.

2. Nắm quyền sở hữu

Các nhà lãnh đạo của Amazon có khuynh hướng hành động khi nói đến quyền sở hữu những gì họ và nhóm của họ làm. Ngoài ra, họ cũng cảm thấy có trách nhiệm lớn đối với doanh nghiệp, khiến họ luôn cân nhắc điều gì là tốt nhất cho công ty. Họ không đi đường tắt và thay vào đó nhấn mạnh các giá trị lâu dài trong các hành động của họ.

Key Takeaways

Các nhà lãnh đạo cần coi mình là chủ sở hữu của những gì họ làm. Mọi hành động họ thực hiện, dù lớn hay nhỏ, đều phản ánh về công ty theo một cách nào đó. Hành động như một người đại diện và tránh đi theo con đường dễ dàng. Nếu bạn coi mình là một phần quan trọng của công ty, bạn sẽ luôn cố gắng hết sức và chấp nhận hậu quả. Một phần của việc làm chủ bao gồm phục vụ người khác. Phong cách lãnh đạo đầy tớ đặt nhu cầu của người khác lên trên nhu cầu của bạn, bỏ qua lợi ích cá nhân của bạn vì lợi ích của người khác. Bằng cách đó, bạn giúp mọi người đạt được nhiều nhất có thể, điều này mang lại lợi ích cho họ, bạn và toàn bộ công ty.

3. Phát minh và Đơn giản hóa

Amazon tự hào về sự đổi mới, vì vậy công ty mong đợi các nhà lãnh đạo của mình sáng tạo khi tìm ra giải pháp. Các nhà lãnh đạo nên nghĩ ra những ý tưởng mới và thử các phương pháp mới để xem điều gì mang lại kết quả chất lượng cao. Bằng cách làm những điều khác biệt, ban lãnh đạo Amazon cố gắng tạo ra một con đường mới vượt qua sự thông thường.

Key Takeaways

Thật dễ dàng để mắc kẹt trong cùng một mô hình và phương pháp đã được chứng minh là hiệu quả trong quá khứ. Các nhà lãnh đạo nên sử dụng một cách tiếp cận sáng tạo để tìm ra các kỹ thuật và chiến lược tốt hơn. Điều này đòi hỏi sự thử nghiệm và chấp nhận rằng đôi khi nó sẽ không diễn ra theo cách bạn muốn. Đừng sợ đi theo một hướng táo bạo vì lối suy nghĩ mới có thể trở thành điều bình thường mới.

4. Có Óc Phán Xét Tốt

Amazon kỳ vọng các nhà lãnh đạo của mình phải có bản năng tốt. Công ty đặt niềm tin đáng kể vào lãnh đạo của mình, điều đó có nghĩa là họ nên thể hiện sự đánh giá đúng đắn khi đưa ra quyết định. Họ cũng muốn các nhà lãnh đạo của họ đến từ nhiều nền tảng khác nhau và đưa ra những quan điểm mới.

Key Takeaways

Các nhà lãnh đạo cần thực hành việc ra quyết định hiệu quả cho nhóm của họ. Điều đó cần có kiến thức đầy đủ về ngành của họ và sự quen thuộc với những người trong nhóm của họ. Họ cũng nên thể hiện sự tự tin vào những gì họ làm và chào đón những ý tưởng mới từ các thành viên trong nhóm.

5. Học hỏi và tò mò

Amazon muốn những nhà lãnh đạo thể hiện sự tò mò và mong muốn cải thiện bản thân. Họ không hài lòng với các chiến lược hiện tại và có nhu cầu học hỏi càng nhiều càng tốt. Họ yêu thích những ý tưởng mới và hào hứng với triển vọng khám phá những chủ đề mới.

Key Takeaways

Các nhà lãnh đạo phải có đầu óc ham học hỏi để luôn dẫn đầu trong thế giới kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng. Sự tò mò của họ sẽ thúc đẩy họ trở nên tốt hơn và có nhiều thông tin hơn. Những người không tìm cách học hỏi sẽ nhanh chóng thấy mình bị tụt lại phía sau. Dành thời gian trong ngày để học điều gì đó mới bằng cách đọc các bài báo hoặc nghe podcast.

6. Tuyển dụng và phát triển những người giỏi nhất

Amazon cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải tạo ra các nhóm gồm những người xuất sắc, những người luôn nắm bắt cơ hội. Công ty tin rằng các nhà lãnh đạo nên làm việc để phát triển các nhà lãnh đạo mới ở tất cả các cấp của tổ chức. Các nhà lãnh đạo chỉ phải thuê những người tài năng nhất có thể giúp công ty đạt đến một tầm cao mới.

Key Takeaways

Thông qua các câu hỏi phỏng vấn và toàn bộ quá trình tuyển dụng, hãy tìm kiếm những cá nhân mang lại giá trị quan trọng cho tổ chức của bạn. Khi họ đã ở trên tàu, hãy giúp họ phát triển tài năng và phẩm chất lãnh đạo. Phát triển phải là một quá trình liên tục với mục tiêu giúp mọi người phát huy hết tiềm năng của họ. Một tổ chức bao gồm các nhà lãnh đạo và những người xuất sắc sẽ trở nên rất thành công.

7. Kiên định với các tiêu chuẩn cao nhất

Theo 14 nguyên tắc của Amazon, công ty mong đợi các nhà lãnh đạo của mình thiết lập một tiêu chuẩn cao về hành vi và hiệu suất. Họ muốn các nhà lãnh đạo trở thành nhân tố thúc đẩy để nhóm của họ đạt được thành tích tốt nhất. Điều đó có nghĩa là có những tiêu chuẩn thậm chí có thể được coi là quá cao. Đó là những gì các đội nên đáp ứng và vượt qua.

Key Takeaways

Kỳ vọng quan trọng trong kinh doanh. Một nhà lãnh đạo mong đợi ít từ các thành viên trong nhóm của họ sẽ nhận được rất ít. Đặt tiêu chuẩn cao sẽ buộc mọi người phải cố gắng. Đưa mọi người ra khỏi vùng thoải mái của họ để phát triển các sản phẩm chất lượng. Điều quan trọng không kém là giữ bản thân theo tiêu chuẩn đó để bạn làm gương cho người khác. Nếu bạn chỉ muốn những điều tốt nhất từ nhóm của mình, bạn sẽ cần thiết lập một tiêu chuẩn mới mà họ cần nỗ lực để đạt được.

8. Nghĩ lớn

Amazon kỳ vọng ban lãnh đạo sẽ thúc đẩy các nhóm của họ bằng cách đặt ra một tầm nhìn đầy cảm hứng cho họ. Một nhà lãnh đạo chỉ nghĩ về các mục tiêu ngắn hạn sẽ kìm hãm nhóm của họ. Thay vào đó, Amazon tìm kiếm “các nhà lãnh đạo sáng tạo và đơn giản hóa”, những người nghĩ ra bức tranh toàn cảnh, giải quyết vấn đề và đi theo một hướng mới, táo bạo.

Key Takeaways

Cùng với việc đặt ra kỳ vọng, hãy đặt mục tiêu và mục tiêu truyền cảm hứng cho mọi người làm việc chăm chỉ hơn. Hãy sáng tạo trong việc chỉ cho mọi người con đường phải đi và truyền đạt nó một cách rõ ràng. Các thành viên trong nhóm nên cảm thấy hào hứng khi nghĩ về tương lai và thậm chí có thể tạo ra các mục tiêu cho chính họ. Nếu bạn không nghĩ lớn, bạn sẽ không đưa ra định hướng cho nhóm của mình.

9. Hành động nhanh chóng

Các giám đốc điều hành và quản lý tại Amazon có thiên hướng hành động, nghĩa là họ thích tốc độ và hành động hơn là cân nhắc và không hành động. Điều đó không chỉ áp dụng cho việc giao các gói hàng. Amazon muốn các nhà lãnh đạo cảm thấy có trách nhiệm lớn để đưa ra quyết định nhanh chóng khi thích hợp. Họ không tin rằng có bất cứ điều gì sai trái khi chấp nhận rủi ro đã được tính toán trước. Sự chậm trễ trong công việc của họ thậm chí có thể gây ra nhiều thiệt hại hơn về lâu dài.

Key Takeaways

Nhiều công ty có xu hướng tránh đưa ra các quyết định nhanh chóng hoặc hành động thay cho các nhà lãnh đạo cấp cao. Thay vào đó, họ chọn nghiên cứu vấn đề một cách rộng rãi trước. Mặc dù đó là một cách tiếp cận khôn ngoan trong một số trường hợp, nhưng các nhà lãnh đạo nên có sự tự tin để trở nên quyết đoán và hành động nhanh chóng. Đừng ngại phạm sai lầm miễn là bạn thừa nhận nó.

10. Sử dụng nguồn lực một cách khôn ngoan

Amazon muốn các nhóm của mình tự cung tự cấp. Các nhà lãnh đạo của họ nên đạt được mục tiêu của mình bằng sự đổi mới và sự tháo vát chứ không chỉ yêu cầu thêm tiền và nhân sự. Một nhóm thực hiện tốt với những gì họ đã có sẽ cảm thấy hoàn thành và hài lòng với cách họ đã làm.

Key Takeaways

Các nhà lãnh đạo nên tìm ra cách đáp ứng các mục tiêu của họ với những gì họ có trong tay. Thật dễ dàng để yêu cầu ban quản lý cung cấp thêm thời gian, tiền bạc hoặc nguồn lực, nhưng đôi khi những mục đó không có sẵn. Học cách tháo vát và sáng tạo. Ở trong phạm vi ngân sách được thiết lập cho bạn. Giữ cho nhóm của bạn ở quy mô có thể quản lý được. Bạn sẽ phát triển như một người chuyên nghiệp khi bạn học cách thực hiện trong các ràng buộc và giới hạn do các yếu tố bên ngoài đặt ra.

11. Chiếm được lòng tin

Một điều quan trọng của Amazon là chiếm được sự tin tưởng của người khác. Các nhà lãnh đạo nên nỗ lực lắng nghe đồng nghiệp của họ và luôn thể hiện sự tôn trọng đối với các quan điểm đa dạng. Họ cần thừa nhận sai lầm của mình, thể hiện sự khiêm tốn trong quá trình này. Các giám đốc điều hành, giám đốc và quản lý cũng phải hiểu rằng việc giành được sự tin tưởng cần có hiệu quả, nhưng một khi đã hoàn thành, nó sẽ tạo ra sự thống nhất giữa những người cùng làm việc hướng tới một mục tiêu chung.

Key Takeaways

Các nhà lãnh đạo phải luôn minh bạch với những người xung quanh. Họ không hạ thấp nhân viên của mình hoặc đối xử với họ như những đứa trẻ. Cách tiếp cận trung thực này dẫn đến việc đạt được sự tin tưởng của mọi người. Hãy trực tiếp trong các cuộc trò chuyện của bạn, nhưng hãy làm điều đó một cách tôn trọng. Có chính sách giao tiếp cởi mở cho phép mọi người nói lên ý kiến của mình mà không sợ bị chỉ trích. Thông qua chiến lược này, bạn sẽ xây dựng được các mối quan hệ bền chặt và có thể đưa ra cũng như nhận phản hồi trung thực. Khi bạn thực hành lãnh đạo phục vụ theo cách này, hãy nuôi dưỡng một môi trường đầy sự hỗ trợ và khuyến khích để mọi người cảm thấy thoải mái và an toàn khi truyền đạt suy nghĩ, cảm xúc, niềm tin và ý tưởng của họ.

12. Sâu sắc

Mặc dù Amazon mong muốn nhân viên nhìn thấy bức tranh toàn cảnh, nhưng họ cũng muốn “những nhà lãnh đạo sâu sắc”, những người chú ý đến những chi tiết nhỏ. Để làm được điều này, các nhà lãnh đạo nên kết nối bản thân với tất cả các cấp của tổ chức. Ngoài ra, điều này có thể giống như tiến hành các cuộc điều tra sâu hơn khi mọi thứ có vẻ như không khớp với nhau.

Key Takeaways

Đừng đi lạc quá xa các chi tiết. Có một mục tiêu cao cả có thể hữu ích, nhưng nếu bạn bỏ qua những điều nhỏ nhặt, những mục tiêu đó sẽ trở nên khó đạt được hơn nhiều. Nếu bạn nhận thấy sự khác biệt, hãy dành thời gian tìm hiểu xem vấn đề bắt nguồn từ đâu. Các nhà lãnh đạo giỏi nhất không bao giờ cảm thấy mình ở trên tất cả mọi người hoặc quá quan trọng để xử lý các nhiệm vụ nhỏ hơn.

13. Có chính kiến; Phản đối hoặc Cam kết

Jeff Bezos mong đợi các nhà lãnh đạo thách thức các quyết định miễn là họ làm như vậy một cách tôn trọng và có lý do. Các nhà lãnh đạo nên cam kết hoàn toàn với niềm tin của họ khi những thách thức phát sinh. Tuy nhiên, một khi họ đồng ý với một quyết định, họ phải cống hiến tất cả những gì họ có cho quyết định đó.

Key Takeaways

Quá nhiều tổ chức có rất nhiều người tuân theo bất kỳ quyết định nào của quản lý cấp trên, ngay cả khi họ nghi ngờ. Đừng trở thành một nhà lãnh đạo “thuận theo dòng chảy”. Hãy thoải mái thách thức hiện trạng, nhưng hãy làm điều đó theo cách không đối đầu. Khi bạn thể hiện sự tôn trọng, mọi người sẽ sẵn sàng lắng nghe những mối quan tâm của bạn hơn.

14. Mang lại kết quả

Tại Amazon, họ mong đợi các nhà lãnh đạo thể hiện kết quả tích cực trong bất kỳ dự án nào họ thực hiện. Các nhà lãnh đạo phải xem xét các đầu vào chính và giao chúng đúng hạn. Các giá trị cốt lõi của Amazon khiến việc giao hàng đúng hạn trở thành một điều cần thiết vì đó là điều mà ban quản lý và khách hàng mong đợi.

Key Takeaways

Đến cuối cùng, tất cả đều hướng về kết quả. Như mọi khi, bạn sẽ gặp vô số thử thách và chướng ngại vật trên đường đi, nhưng với sự chuẩn bị đúng đắn và một đội tốt, bạn có thể vượt qua chúng. Luôn đáp ứng thời hạn của bạn và đảm bảo bạn cung cấp một sản phẩm mà bạn có thể tự hào.

Những nguyên tắc lãnh đạo của Amazon có phù hợp với tất cả mọi người không?

Mặc dù các nguyên tắc của Amazon do Jeff Bezos thiết lập phù hợp với công ty của ông, nhưng nó không khiến chúng trở nên phù hợp hoàn hảo với mọi tổ chức. Một số công ty muốn bắt chước thành công của Amazon có thể cảm thấy như tất cả những gì họ cần làm là sao chép những nguyên tắc đó. Một khi bạn bắt chước người giỏi nhất, thì quá trình suy nghĩ diễn ra, bạn sẽ đạt được mức độ thành tích tương tự. Nhưng như T.S. Eliot từng viết, “Các nhà thơ non nớt bắt chước; nhà thơ trưởng thành ăn trộm; những nhà thơ dở làm xấu đi những gì họ chọn, còn những nhà thơ giỏi biến nó thành một thứ gì đó hay hơn, hoặc ít nhất là một thứ gì đó khác biệt.”

Đừng chỉ sao chép những nguyên tắc này vào các giá trị của tổ chức bạn. Nghiên cứu chúng và xem những gì hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn, sau đó thay đổi chúng để phù hợp với những gì bạn cần. Hãy để nguyên tắc của riêng bạn dẫn dắt bạn. Tạo một tuyên bố tầm nhìn duy nhất. Bạn có thể chọn và chọn những gì bạn muốn bao gồm. Tập trung vào những gì quan trọng với bạn và tổ chức của bạn. Một lần nữa, các nguyên tắc lãnh đạo mà Amazon hỗ trợ có thể hoạt động như một khuôn mẫu, nhưng không cần phải bắt chước từng chữ một.