Peopleware – Chương 7: Công an nội thất

Giả sử rằng ngoài các nhiệm vụ hiện thời, bạn được giao phụ trách không gian và dịch vụ cho nhân viên. Bạn sẽ phải quyết định chỗ làm việc cho từng người, và diện tích cũng như chi phí. Bạn sẽ làm gì? Rất có thể bạn muốn khảo sát cách nhân viên sử dụng khoảng không, diện tích mặt bàn phải bao nhiêu, và số giờ làm việc một mình mỗi ngày, với một người khác, … Bạn cũng sẽ khảo sát tác động của tiếng ồn lên sự hiệu quả của nhân viên. Suy cho cùng, nhân viên của bạn là những công nhân trí óc – họ cần có tâm trí sẵn sàng cho công việc, tiếng ồn thật sự ảnh hưởng đến sự tập trung của họ.

Với từng kiểu quấy rầy, bạn sẽ tìm bất kỳ cách nào dễ dàng và cơ học nào để bảo vệ nhân viên. Nếu có tương đối quyền tự quyết, bạn sẽ khảo sát các ưu điểm của không gian đóng (những phòng chứa một đến ba người) so với không gian mở. Điều này giúp bạn quyết định một tương nhượng hợp lý giữa chi phí so với tính riêng tư và yên tĩnh. Cuối cùng, bạn sẽ quan tâm đến nhu cầu giao tế của nhân viên và dành những diện tích nào đó cho giao tế mà không ảnh hưởng đến người khác.

Bạn không ngạc nhiên khi thấy rằng người kiểm soát không gian và dịch vụ trong công ty bạn (đặc biệt nếu đó là công ty lớn) không dành nhiều thời gian suy nghĩ về bất kỳ mối quan tâm nào được liệt kê ở trên. Họ không thu thập dữ liệu; họ không cố gắng hiểu các vấn đề phức tạp như năng suất. Một phần nguyên nhân là do bản thân họ không làm công việc bị phiền hà vì môi trường tồi tệ. Họ là một dạng Công an Nội thất, cách giải quyết vấn đề của họ gần như trái ngược với cách của bạn.

TƯ DUY KIỂU CÔNG AN

Trưởng Phòng Quản trị vật tư là đồng nghiệp đi kiểm tra nơi làm việc một ngày trước khi nhân viên của bạn dọn vào, trong đầu họ có những suy nghĩ tựa như : “Hãy xem mọi thứ đều đồng bộ đẹp đẽ thế này! Không ai có thể nhận ra được là họ đang ở tầng năm hay tầng sáu. Nhưng một khi bọn họ dọn vào, mọi thứ sẽ bị hủy hoại. Họ sẽ treo tranh và biến không gian của họ có cá tính, rồi sẽ bề bộn cho coi. Họ có thể uống cà phê trên mặt sàn đáng yêu và thậm chí còn ăn trưa ngay tại đây (rùng mình). Trời ạ, …” Đây là người ban hành những qui định phải giữ bàn làm việc sạch sẽ và cấm treo bất cứ thứ gì ngoại trừ lịch làm việc của công ty. Nhân viên quản trị vật tư mà chúng tôi biết thậm chí còn dán vào mọi điện thoại số gọi khẩn cấp khi xảy ra tình huống làm đổ cà phê. Chúng tôi đã chẳng bao giờ còn ở đó khi có ai bấm số, nhưng bạn có thể đoán rằng đội ngũ bảo trì mặc áo trắng sẽ chạy đến lau dọn trên một xe điện có đèn nhấp nháy hụ còi inh ỏi.

Trong lúc nghỉ giải lao tại một hội thảo, một đồng nghiệp bảo tôi rằng công ty của anh không cho phép để lại bất kỳ thứ gì trên bàn khi ra về ngoại trừ một tấm ảnh gia đình kích cỡ 10 x 15. Nếu còn để thứ gì khác thì sáng hôm sau bạn sẽ thấy một thông báo khó chịu dán vào màn hình của phòng quản trị vật tư. Một nhân viên dị ứng với những thông báo này đến nỗi anh không thể kìm nén nỗi tức giận. Hiểu cảm xúc của anh, các đồng nghiệp đã đùa anh như sau: Họ mua một khung ảnh từ cửa hàng bán đồng giá với ảnh mẫu về một gia đình Hoa Kỳ. Rồi họ thay ảnh đó vào ảnh của gia đình anh. Dưới khung ảnh là một thông báo trông giống như thông báo từ phòng quản trị vật tư, nói rằng vì gia đình anh không sắp vị trí đúng theo chuẩn công ty, nên công ty cấp một “ảnh gia đình đúng chuẩn công ty” để anh sử dụng.
— TRL

— Nguồn: Tom DeMarco, Timothy Lister (2014) Nhân liệu (Peopleware): Các dự án và đội ngũ hiệu quả, xuất bản lần 3.
— Bài được tập hợp tại Nhân liệu (Peopleware)