Peopleware – Chương 26: Bữa tối Spaghetti

Hình dung bạn là một nhân viên kỹ thuật vừa được giao cho một dự án mới. Bạn biết tên người quản lý và hầu hết các nhân viên dự án khác, nhưng đó là về điều đó. Ngày đầu tiên của bạn về dự án mới là thứ Hai tới. Vào thứ Tư trước thứ Hai đó, bạn nhận được cuộc gọi từ sếp sắp tới của mình. Cô ấy nói rằng cô ấy đang có một buổi gặp gỡ với những người trong dự án mới. Có cơ hội nào bạn có thể đến chỗ cô ấy vào tối thứ Năm để ăn tối với những người còn lại trong nhóm không? Bạn rảnh và muốn gặp nhóm mới nên bạn chấp nhận.

Khi đến nơi, cả nhóm đang ngồi quây quần bên phòng khách uống bia và kể chuyện chiến tranh. Bạn tham gia và kể một vài điều của riêng bạn. Người liên lạc khách hàng, người cũng đã được mời, nói một chút về trưởng bộ phận của anh ta. Mọi người có một cốc bia khác. Bạn bắt đầu băn khoăn về thức ăn. Không có mùi của bất cứ thứ gì đang nấu nướng và không có dấu hiệu của bất kỳ ai đang làm việc trong nhà bếp. Cuối cùng, sếp mới của bạn thừa nhận rằng cô ấy không có thời gian để nấu bữa tối và đề nghị cả đoàn đi bộ đến một siêu thị gần đó và tập hợp các món ăn cho bữa ăn. “Tôi đoán chúng ta phải có khả năng tổ chức một bữa tối spaghetti cùng nhau.”

Hiệu ứng nhóm bắt đầu xảy ra

Đi đi. Trong siêu thị, bạn có thể đi thành một nhóm qua các lối đi. Không ai chịu trách nhiệm. Sếp của bạn dường như không có bất cứ điều gì trong tâm trí của cô ấy ngoài bữa tối. Cô ấy trò chuyện và cười và đưa ra một câu chuyện về IRS. Mặc dù không có phương hướng chung, một số thứ vẫn bị ném vào giỏ hàng. Một người khác đã chăm sóc món salad khá tốt. Có một số cuộc nói chuyện về cách làm nước sốt ngao và khi không ai phản đối, hai người bạn mới của bạn bắt đầu nói chi tiết. Bạn quyết định làm bánh mì tỏi đã được cấp bằng sáng chế của mình. Một người khác chọn ra một chai Chianti. Cuối cùng, có một sự đồng thuận rằng có đủ thứ trong giỏ hàng cho bữa tối.

Trở lại trang trại, tất cả các bạn đặt túi hàng tạp hóa của mình xuống và ông chủ lấy một cốc bia khác và kể về một công cụ phần mềm mới. Từng chút một, cả nhóm tập trung về phía nhà bếp, nơi một số công việc chuẩn bị đang bắt đầu. Sếp của bạn không đưa ra chỉ đạo nào, nhưng cô ấy sẽ cố gắng cắt hành khi ai đó gợi ý đó là điều cần thiết. Bạn bắt đầu phi tỏi và dầu ô liu trong chảo. Có nước sốt sủi bọt và một ít mì chính đang sôi. Dần dần, một bữa tối đến với nhau. Tất cả các bạn ăn cho đến khi no và sau đó chia sẻ công việc dọn dẹp.

Chuyện gì đang diễn ra ở đây?

Cho đến nay, cả nhóm chưa bắt tay vào thực hiện dự án, nhưng bạn vừa có thành công đầu tiên với tư cách là một nhóm. Thành công tạo ra thành công, và sự hài hòa năng suất tạo ra sự hài hòa năng suất hơn. Cơ hội trở thành một nhóm có ý nghĩa của bạn được nâng cao nhờ trải nghiệm đầu tiên của cả nhóm cùng nhau.

Được trình bày theo cách này, bữa tối Spaghetti có vẻ như là một sự mâu thuẫn từ phía người quản lý. Nhưng nó có thể không và sẽ không có vẻ như nó đã có bạn ở đó. Nếu bạn hỏi người quản lý xem cô ấy nghĩ gì vào buổi tối, có lẽ cô ấy sẽ trả lời một cách hoàn toàn chân thành, “Bữa tối.” Một người quản lý bẩm sinh đã có tiềm thức về những gì tốt cho nhóm. Cảm giác này có thể chi phối các quyết định trong suốt dự án. Toàn bộ trải nghiệm được tổ chức cho những thành công chung nhỏ, dễ dàng. Bạn phải nhìn hai lần để biết người quản lý có nhúng tay vào bất kỳ điều gì trong số này; nó chỉ dường như đang xảy ra.

Các biến thể về câu chuyện của bữa tối Spaghetti đã được kể cho chúng tôi dưới nhiều hình thức khác nhau và về những người quản lý khác nhau trong nhiều năm. Điểm chung là các nhà quản lý giỏi thường xuyên cung cấp các cơ hội dễ dàng để cả nhóm cùng nhau thành công. Cơ hội có thể là các tiểu dự án thí điểm, trình diễn, hoặc mô phỏng, bất cứ điều gì giúp nhóm nhanh chóng có thói quen cùng nhau thành công. Thành công tốt nhất là thành công mà không có sự quản lý rõ ràng, trong đó nhóm hoạt động như một tập hợp theo quán tính của các đồng nghiệp. Người sếp tốt nhất là người có thể quản lý điều này lặp đi lặp lại mà các thành viên trong nhóm không biết họ đang được “quản lý”. Những người quản lý này được đồng nghiệp của họ xem là người may mắn. Mọi thứ dường như theo ý họ. Họ có được một nhóm người đầy nhiệt huyết, dự án đến với nhau một cách nhanh chóng và tất cả mọi người đều nhiệt tình cho đến cuối cùng. Những người quản lý này không bao giờ đổ mồ hôi. Nó trông dễ dàng đến mức không ai có thể tin rằng họ đang quản lý cả.

— Nguồn: Tom DeMarco, Timothy Lister (2014) Nhân liệu (Peopleware): Các dự án và đội ngũ hiệu quả, xuất bản lần 3.