Peopleware – Chương 17: Sự đa dạng

Các nhóm dự án ngày nay có thể trở nên rất đa dạng với các nhân viên lao động tự do, nhà thầu, lực lượng lao động có sẵn trên toàn cầu, làm việc từ xa, vân vân. Ngoài ra, việc quốc tế hóa mọi thứ trên thực tế có nghĩa là ngay cả nhóm nội bộ cũng có thể buộc bạn phải cố gắng kết hợp các thành viên trong nhóm với nhau từ nhiều nơi khác nhau. “Bức tranh lớp học” mà bạn chụp về nhóm dự án tiếp theo của mình có khả năng cho thấy thứ gì đó trông giống như một đội đặc nhiệm của Liên Hợp Quốc hơn là loại nhóm văn hóa đơn lẻ mà cha ông chúng ta đã quản lý. Kết hợp hỗn hợp thành một nhóm có thể là một thách thức, nhưng cũng có những lợi ích.

Đầu tiên là lợi ích

Những người già như chúng tôi có thể nhớ một ngày mà các nhóm công nghệ có xu hướng không có phụ nữ, hoặc hầu như không có phụ nữ. Ngành công nghiệp phần mềm, ít nhất ở Hoa Kỳ, là chất xúc tác cho lực lượng lao động nữ bùng nổ. Trong Kinh tế Kỹ thuật Phần mềm, Barry Boehm chỉ ra rằng ngành công nghiệp này đã tăng trưởng từ 0 tỷ đô la một năm lên 30 tỷ đô la một năm chỉ trong hơn 25 năm. Hầu hết số tiền đó là chi phí cho con người. Và tất cả những người đó đến từ đâu? Chúng không thể đến từ chính những nguồn đang cung cấp cho các ngành công nghệ cao khác vì bản thân những ngành đó đang phát triển. Chúng không thể là những lựa chọn hiển nhiên khác trong hệ thống trường đại học — chuyên ngành toán học và khoa học máy tính dành cho nam — vì đơn giản là không có đủ. Chìa khóa là khai thác nguồn lực chưa được khai thác của những phụ nữ có trình độ học vấn mà sự lựa chọn nghề nghiệp trước đây của họ bị hạn chế nghiêm trọng. Các công ty tuyển dụng phải dạy những kỹ năng cụ thể như lập trình và gỡ lỗi và thiết kế hệ thống cho những phụ nữ này, nhưng dù sao thì họ cũng phải dạy những kỹ năng tương tự cho những nam nhân viên mới tốt nghiệp, vì rất ít trường đại học trong phần lớn thời gian mà Boehm nghiên cứu đã cung cấp các khóa học kỹ năng phần mềm hữu ích cho sinh viên của họ.

Phụ nữ đã mang lại nhiều thứ hơn cho ngành công nghiệp mới này chứ không chỉ là giờ lao động. Họ đã thay đổi cách tổ chức và cách các thành viên trong nhóm tương tác. Chúng bổ sung cho các môn thể thao đã cũ của chúng ta với những hình ảnh mới từ múa ba lê, nuôi dạy trẻ và động lực gia đình. Khi chuyển sang quản lý, họ đã mang tới những phong cách mới, cái mà đồng nghiệp Sheila Brady của chúng tôi gọi là “chỗ ngồi của công tác quản lý mặc váy (seat of the skirt management).”. Phụ nữ đã tạo ra một sự khác biệt rất lớn.

Phép màu ẩm thực

Sự phá vỡ các biên giới thông qua toàn cầu hóa và các thị trường chung đã mang lại nhiều loại hình đa dạng mới, nhiều quốc tịch hơn và các mẫu văn hóa mới cho các dự án. Nếu những thay đổi này dường như là một sự bận tâm để thích ứng, chúng cũng mang lại sự phong phú. Hãy nghĩ về ẩm thực: Có lẽ ông bà cố của bạn chưa bao giờ bắt gặp một thị trường cung cấp bánh bao Trung Quốc, dưa muối Bombay, cà ri sả, tiramisu và gnocci, nhưng những món ăn này giờ đây đã trở thành một phần không thể thiếu của thế giới hiện đại. (Nếu được quay ngược thời gian một thế kỷ, bạn có thể thấy thú vị nhưng có lẽ sẽ cảm thấy buồn đến phát khóc trước lựa chọn bữa tối của mình.) Chúng ta không che giấu sự khác biệt trong các món ăn; mà chúng ta thưởng thức chúng.

Một trong những nhóm mà tôi làm việc đã bắt đầu sự kiện “Mang món ăn dân tộc vào bữa trưa” mỗi tháng một lần, và nó thành công đến nỗi nó sớm trở thành sự kiện hai lần một tháng. Mỗi món ăn đều có một chút gì đó kỳ lạ, được chuẩn bị bởi các thành viên trong nhóm có hoàn cảnh khác nhau.
—TRL

Cũng giống như chúng ta thưởng thức các loại thức ăn khác nhau mà các thành viên đa dạng có thể mang đến bàn ăn, thì chúng ta cũng cần thưởng thức những cách khác nhau mà họ có xu hướng làm việc, suy nghĩ và giao tiếp.

Đúng nhưng . . .

Điều đó nói lên rằng, khả năng tiếp thu cái mới của một đội cũng có giới hạn của nó. Hai mươi nhà thầu trong tháng này, ba nhà thầu vào tháng tiếp theo và mười lăm nhà thầu vào tháng thứ ba có nghĩa là bạn phải tiếp nhận 38 người mới trong dự án của mình. Bạn cần lập kế hoạch bổ sung để tránh thuê người giống như thuê ô tô.

Sự gắn trong team cần có thời gian và trong phần lớn thời gian đó, thành phần của team không được thay đổi. Nếu sử dụng chiến lược lao động hợp đồng ngắn hạn, nhóm của bạn có thể sẽ không bao có được sự gắn kết. Trên thực tế, lực lượng lao động mà bạn quản lý gần như chắc chắn sẽ không phải là một nhóm.

— Nguồn: Tom DeMarco, Timothy Lister (2014) Nhân liệu (Peopleware): Các dự án và đội ngũ hiệu quả, xuất bản lần 3.