Peopleware – Chương 18: Thế hệ trẻ và công nghệ

Công nghệ — và sự Đối lập

Những người trẻ đến nơi làm việc ngày nay khác với các thế hệ trước và điều này cần được tính đến.

Alan Kay, thành viên của Disney, định nghĩa công nghệ là bất cứ thứ gì ở xung quanh bạn ngày nay nhưng không có ở đó khi bạn lớn lên. Ông quan sát thêm rằng những gì đã có xung quanh bạn khi bạn lớn lên đều có một cái tên: Nó được gọi là môi trường. Công nghệ của một thế hệ là môi trường của thế hệ tiếp theo.

Có một số công nghệ quan trọng ở nơi làm việc vào cuối thế kỷ 20 vẫn chưa phổ biến trong gia đình và trường học. Ngày nay điều này không còn đúng nữa. Đối với những nhân viên trẻ nhất của bạn, máy tính, điện thoại thông minh, web, lập trình, hack, mạng xã hội và viết blog là môi trường chứ không phải công nghệ. Bạn không thể dạy họ nhiều về cơ chế của những vấn đề này và bất cứ điều gì bạn phải nói về đạo đức liên quan để sử dụng chúng đều có khả năng bị bỏ ngoài tai. Chưa hết, nếu muốn những đứa trẻ mới vào công ty tiến bộ thành những nhân viên được đánh giá cao, bạn và họ sẽ phải hiểu một số cách sử dụng hợp lý công nghệ / môi trường của bạn.

Sự chú ý từng phần liên tục (Continuous Partial Attention)

Nói một cách đơn giản nhất, sự phân chia thế hệ trong tổ chức là về sự chú ý: Những người trẻ tuổi thích làm nhiều thứ một lúc trong khi các đồng nghiệp lớn tuổi có xu hướng tập trung vào một hoặc có thể là hai nhiệm vụ cùng một lúc.

Một thế hệ lớn lên học tập cùng với nghe nhạc trên iPod, nhắn tin, mạng xã hội và một trò chơi điện tử đang diễn ra lẻ tẻ bên cạnh bài tập lịch sử là minh họa cho điều mà cựu Phó Microsoft – Tổng thống Linda Stone đã gọi là “sự chú ý từng phần liên tục.” Những nhân viên trẻ sẽ cho bạn biết rằng họ hoạt động hiệu quả nhất trong môi trường này.

Vấn đề là sự chú ý từng phần liên tục hoàn toàn ngược lại với guồng suy nghĩ. Cũng như chúng tôi, nếu tin rằng guồng suy nghĩ là điều cần thiết để hoàn thành công việc, thì bạn cần đặt ra giới hạn về cách phân chia sự chú ý. Cần phải làm cho những người nhân viên trẻ tuổi của mình hiểu được sự khác biệt giữa việc dành 2% thời gian trong ngày làm việc trên Facebook trong một khoảng thời gian duy nhất và dành 2% dàn trải cả ngày trên Facebook. Cái đầu tiên có thể là một nơi ở hợp lý cho nhu cầu cá nhân của con người (giống như thỉnh thoảng gọi điện hoặc nhắn tin về nhà trong giờ làm việc), trong khi cái kia có thể ngăn cản sự thích nghi của họ trong môi trường làm việc. Những nhân viên không thể hòa nhập được không chỉ kém hiệu quả, họ còn không có khả năng phù hợp với một nhóm hỗn hợp có nhiều người thuộc nhiều thế hệ.

Hợp đồng

Sếp đầu tiên của tôi, Lee Toumenoska tại Bell Labs, đã nói với tôi vào ngày đầu tiên, “Nhìn này, Tom, thỏa thuận đây: Chúng ta làm việc ở đây từ tám giờ 45 đến 5 giờ 15, với một giờ nghỉ trưa. Điều đó tạo ra một ngày làm việc bảy tiếng rưỡi, ba mươi bảy tiếng rưỡi mỗi tuần. Đó là những gì bạn được trả tiền. Tôi muốn bạn tôn trọng những giờ phút đó. Nếu bạn thực sự cần phải đến muộn, hãy trễ một hoặc hai tiếng, không phải năm phút hôm nay, và sau đó mười phút ngày hôm sau, v.v., cho đến khi bạn không đến muộn như những người khác. ” Tôi cần được nói điều đó. Tôi không biết hợp đồng là gì, một thanh niên 22 tuổi chưa từng có công việc thực sự trước đây?
—TDM

Việc ký hợp đồng với những người lao động trẻ là điều cần thiết để tạo cơ hội cho họ hòa nhập. Nếu công việc cần được thực hiện theo guồng suy nghĩ, thì nhân viên cần phải sẵn sàng tập trung. Khoảng thời gian chú ý liên tục một phần phải được định nghĩa là thời gian nghỉ cá nhân, có thể chấp nhận được trong giới hạn trong ngày làm việc. Phần còn lại của ngày làm việc là dành cho công việc.

Tương tự, sự chú ý từng phần liên tục tại các cuộc họp cũng phá hoại cuộc họp đó. Nhưng nếu công ty của bạn giống như những công ty khác mà chúng tôi ghé thăm, đây không chỉ là vấn đề của thế hệ. Ngay cả những nhân viên lớn tuổi cũng có thể dễ dàng check e-mail và các nhiệm vụ khác trong các cuộc họp. Hãy nghĩ về sự chú ý không hoàn toàn tại các cuộc họp để hiểu về một văn hóa họp không đúng chức năng hơn là về đạo đức làm việc của bất kỳ ai. Các cuộc họp không có máy tính xách tay đang mở nên được đưa vào hợp đồng, nhưng mong đợi một động thái như vậy sẽ yêu cầu bạn suy nghĩ lại triết lý cuộc họp của mình, gần như chắc chắn là một ý tưởng hay. (Tìm hiểu thêm về điều này trong Chương 31, “Cuộc họp, Độc thoại và Trò chuyện.”)

Email

Những người lao động trẻ nhất sẽ không đến tận nơi gõ cửa văn phòng bạn vì họ biết dùng e-mail. Nếu bạn đã nghĩ về e-mail, như chúng tôi vẫn nghĩ, chúng ta đang nói về thế giới hiện đại, thì hãy sẵn sàng cho một cú sốc.

Trong vài năm gần đây, tôi đã giảng dạy một khóa học đạo đức bậc đại học tại Đại học Maine. Đó là một khóa học viết và vì vậy tôi đã cố gắng gây ấn tượng với các sinh viên của mình về giá trị và sự cần thiết của việc lặp lại từ bản nháp này sang bản nháp khác. Trong một bài tập điển hình, tôi đã yêu cầu họ gửi bản nháp đầu tiên cho tôi vào một ngày thứ sáu và bản nháp thứ hai sẽ được gửi vào thứ sáu tuần sau. Sau đó, tôi đã làm việc vào cuối tuần để đánh dấu những bản nháp đầu tiên của họ và gửi lại chúng qua e-mail. Trước sự ngạc nhiên của tôi, hầu như không ai trong số các sinh viên của tôi tính đến điểm đánh dấu của tôi khi chuẩn bị bản nháp thứ hai của họ. Tôi hỏi tại sao và được biết rằng về cơ bản không ai trong số họ từng xem qua e-mail của tôi. Họ gợi ý rằng tôi nên nhắn tin cho họ nếu tôi đã gửi thứ gì đó mà họ cần xem trong Hộp thư đến của họ.
—TDM

Người của bạn càng trẻ, càng có nhiều khả năng họ coi e-mail là một thứ dài dòng và lãng phí thời gian. Tính ngắn gọn của việc nhắn tin còn nhiều hơn thế nữa đối với sở thích của họ. Trong thời đại tôn vinh băng thông, công nghệ nổi tiếng dành cho họ là công cụ có băng thông thấp nhất hiện có: gõ bằng ngón tay cái.

(Nếu quan điểm lạc hậu của chúng tôi trong Chương 33, “E (vil) Mail”, khiến bạn nói ngọng nghịu, thì đừng thuê bất kỳ công nhân trẻ nào.)

— Nguồn: Tom DeMarco, Timothy Lister (2014) Nhân liệu (Peopleware): Các dự án và đội ngũ hiệu quả, xuất bản lần 3.