Nhân dịp đi học lại lịch sử, triết lý cũng như định hướng của Hitachi, mình có 1 số nhận định sau đây về hành trình đổi mới hướng tới Social Innovation của Hitachi.
Lưu ý đây là nhận định theo quan điểm cá nhân, bản thân không đại diện cho bất kỳ thông tin chính thức nào từ tập đoàn.
Trong hơn một thế kỷ tồn tại, Hitachi từng được biết đến như một tập đoàn công nghiệp – công nghệ sở hữu hàng nghìn sản phẩm: từ motor điện, thiết bị hạ tầng, thang máy, đường sắt, đến công nghệ thông tin. Một “gã khổng lồ sản phẩm” đúng nghĩa.
Nhưng bước vào thế kỷ 21, khi thế giới bắt đầu chuyển động với tốc độ nhanh hơn bao giờ hết, Hitachi nhận ra điều mà nhiều tập đoàn lớn cũng đối mặt:
Sản phẩm tốt không còn đủ.
Khách hàng và xã hội đang chờ đợi nhiều hơn thế.
Đó là lúc Hitachi bắt đầu một hành trình chuyển mình quy mô lớn – không phải tái cấu trúc theo sản phẩm, mà tái cấu trúc theo giá trị được tạo ra cho khách hàng và xã hội.
Từ “chúng tôi có gì” → “xã hội cần gì”
Trong nhiều năm, Hitachi hoạt động theo tư duy inside-out:
- Chúng tôi có công nghệ mạnh, hãy thương mại hóa nó.
- Chúng tôi có sản phẩm tốt, hãy đẩy nó ra thị trường.
- Khách hàng sẽ điều chỉnh để phù hợp với sản phẩm của chúng tôi.
Nhưng sự thật thị trường cho thấy điều ngược lại.
Khách hàng muốn được đồng hành, không phải bị “ép” vào sản phẩm sẵn có.
Các vấn đề xã hội (già hóa dân số, đô thị hóa, năng lượng, môi trường, thiếu nhân lực…) đòi hỏi những giải pháp hoàn toàn mới.
Và điều làm nên bản sắc của Hitachi trong những năm gần đây chính là quyết định chiến lược:
Chuyển từ product-centric sang customer-centric, và từ customer-centric sang social-centric.
Không chỉ phục vụ khách hàng, mà phục vụ các thách thức xã hội nơi khách hàng đang hoạt động.
Social Innovation – nền tảng chiến lược của Hitachi
Hitachi không chọn con đường chuyển đổi một cách tự phát.
Tập đoàn xác lập một chiến lược rõ ràng: Social Innovation Business.
Điều này có nghĩa:
- Công nghệ không còn là đích đến – nó là phương tiện.
- Khách hàng không còn là người mua – họ là đối tác đồng sáng tạo (co-creation partner).
- Sản phẩm không còn là trung tâm – “impact xã hội” mới là trung tâm.
Social Innovation = Công nghệ + Dữ liệu + Con người + Xã hội
Hitachi định nghĩa tầm nhìn của mình bằng cách trả lời một câu hỏi lớn:
Làm sao để công nghệ của chúng tôi giúp xã hội vận hành bền vững hơn?
Từ đó, Hitachi chuyển từ xây dựng “sản phẩm” sang xây dựng “giải pháp toàn diện” cho:
- Giao thông đô thị
- Năng lượng phân tán (distributed energy)
- Hạ tầng số
- Healthcare
- Manufacturing & vận hành thông minh
- Logistics
- Mobility
- Digital trust & data governance
Không còn đơn thuần bán sản phẩm.
Đó là đồng sáng tạo giải pháp, lấy tác động xã hội làm kim chỉ nam.
Từ Inside-Out → Outside-In: Một thay đổi mang tính văn hoá
Một trong những thay đổi lớn nhất của Hitachi không nằm ở công nghệ mà ở cách nghĩ.
Inside-Out (truyền thống)
- Hitachi phát triển sản phẩm dựa trên thế mạnh nội bộ.
- Dựa trên những gì kỹ sư làm tốt nhất.
- Khách hàng điều chỉnh theo sản phẩm.
Outside-In (hiện tại)
- Bắt đầu từ vấn đề của xã hội và khách hàng.
- Có mặt tại现场 (gemba) – nơi vấn đề thật sự diễn ra.
- Lắng nghe, quan sát, đo lường, mô hình hoá.
- Đồng sáng tạo giải pháp cùng khách hàng (Co-creation).
Hitachi Global đã xây dựng hàng trăm Co-creation Center, từ Nhật Bản, Singapore, châu Âu đến Bắc Mỹ – nơi chuyên gia của Hitachi ngồi cùng khách hàng để định nghĩa lại tương lai.
Khi Hitachi mua lại GlobalLogic – công ty digital engineering hàng đầu thế giới – điều đó càng củng cố năng lực outside-in: thiết kế trải nghiệm, tư duy người dùng, và đổi mới dựa trên dữ liệu.
Thay đổi cấu trúc để thay đổi cách tạo giá trị
Hitachi thay đổi không phải vài dự án nhỏ lẻ mà là tái cấu trúc toàn tập đoàn.
1. Tổ chức theo thị trường – không theo sản phẩm
Các Business Unit được tái thiết kế xoay quanh lĩnh vực, bài toán xã hội:
Energy, Mobility, Industry, IT, Digital Systems & Services… Hitachi Digital Services nằm ở Digital Systems & Services sector.
2. Data-Driven và Platform-Driven
Lumada – nền tảng dữ liệu & AI của Hitachi – trở thành xương sống giúp:
- Kết nối dữ liệu
- Tạo insight
- Triển khai giải pháp liên ngành
- Đo lường tác động xã hội (social impact measurement)
3. Kết hợp hạ tầng vật lý + công nghệ số
Hitachi gọi đây là OT × IT × Product × Service.
Sự kết hợp này giúp Hitachi không chỉ:
- Bán thiết bị,
mà còn: - Vận hành,
- Duy trì,
- Dự đoán,
- Tối ưu toàn bộ hệ thống (ví dụ: đường sắt, data center, nhà máy, hạ tầng năng lượng).
Câu chuyện thực tế: Từ cung cấp sản phẩm → cung cấp giá trị
Năng lượng phân tán
Hitachi không còn chỉ bán máy biến áp hay hệ thống điện.
Giờ đây, tập đoàn thiết kế mạng lưới năng lượng thông minh, tối ưu tiêu thụ và giảm phát thải CO₂ thông qua AI và dữ liệu.
Healthcare
Hitachi phát triển các giải pháp tập trung vào trải nghiệm người bệnh, giúp bệnh viện ra quyết định nhanh hơn, tối ưu dòng bệnh nhân, giảm tải cho bác sĩ.
Vận tải đường sắt
Không chỉ bán tàu.
Hitachi vận hành whole-of-life railway solutions – từ thiết kế tuyến, vận hành, bảo trì dựa trên dữ liệu, cho tới tối ưu năng lượng.
Data center & AI infrastructure
Hitachi kết hợp với các đối tác công nghệ hàng đầu để xây dựng hạ tầng AI thế hệ mới, phục vụ toàn bộ chuỗi giá trị: tính toán, lưu trữ, vận hành, tiết kiệm năng lượng, và tính bền vững.
Tất cả đều theo một logic:
Tạo tác động xã hội trước, giá trị kinh doanh sẽ đến sau.
Kết quả: Từ tập đoàn sản phẩm thành tập đoàn giải pháp xã hội
Sau hơn một thập kỷ chuyển mình:
- Doanh thu từ dịch vụ & giải pháp tăng mạnh.
- Hitachi trở thành một trong những tập đoàn công nghệ – xã hội (technology × social impact) có ảnh hưởng toàn cầu.
- Văn hoá doanh nghiệp thay đổi sâu sắc: đặt khách hàng và xã hội lên trước, đặt sản phẩm và công nghệ theo sau.
Điều quan trọng nhất:
Khách hàng nhìn thấy Hitachi không phải là nhà cung cấp sản phẩm, mà là đối tác phát triển dài hạn.
Kết luận: Hành trình đổi mới vì xã hội – và tương lai của Hitachi
Chuyển từ product-centric sang customer-centric chỉ là bước đầu.
Hitachi chọn một bước đi xa hơn:
Customer-Centric → Social Innovation-Centric.
Đó là hành trình dài, phức tạp và đòi hỏi thay đổi sâu ở mọi cấp độ.
Nhưng chính hành trình đó giúp Hitachi đứng vững giữa thời đại biến động, và tiếp tục đóng góp vào những vấn đề lớn nhất của thời đại.
Với Hitachi, tương lai không được xây dựng bằng sản phẩm.
Tương lai được xây dựng bằng giá trị mà chúng ta tạo ra cho xã hội.
Transforming Leadership 